コピー
レスバしてお金もらう簡単なお仕事。 お世話になっております。 下記、インラインにて失礼いたします。 BBRフラグ部分の番号とは何を指しておりますでしょうか。 →ABSの開通結果状況の画面より最下部に近いところにBBRのフラグがありますので、0か1かをご教示ください。 また、有線で繋がらない状況とはどのような状況でしょうか。 →想定される状況として、ABSエントリ時のミスエントリ、開通後の回線断が考えられます。 IO-DATAのルーターは無線接続可能なのではないでしょうか。 →無線でつながらない場合有線で切り分けするのは、ネット不通時の切り分けにおいて基礎中の基礎です。 IO-DATAのルーターからPCへ優先で接続しても繋がらないのであれば、ルーターの不具合の可能性は無いでしょうか。 →IO-DATAからはルータに不具合はないとの回答を頂いております。ですので上流からの再度の切り分けを提案しております。 BBRまでのIPv6信号が正常終了している点に相違はございません。 →IPv6信号が正常に行われていても、BBRフラグを間違えた場合正常に動作しない事例はたくさんございます。 →また、BBRで登録されていても、BBRの場合回線のループバックを行わない事もあり、回線に異常があるかどうかまではIO-DATAでは切り分けできません。 カスタマではODATAに連絡しMAP-Eに設定いただくようお願いしておりますが、上記の設定はされたのでしょうか。 →しております。お客様ご申告ではございますが、IO-DATAの案内通りに操作したとの事です。 ひかり電話無し顧客のIPv6接続ですので、カスタマではこれ以上できる対応は無いかと存じます。 →回線の状態調査や機器構成等は当時ヒアリングされたのでしょうか。されたのでしたら共有をお願いいたします。 →ひかり電話なしでもHGWを使用する状況も考えられます。カスタマ様で対応されないとの事でございましたら、お客様よりヒアリングした上流からの機器構成をご教示いただけますでしょうか。 →IPv6でどうしてもだめな場合、その旨を説明差し上げてIPv4にて接続を作り、接続の案内をするのはカスタマ側の業務の範疇内かと存じますが、こちらの認識相違でございますでしょうか。
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